Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với chuỗi cửa hàng cà phê Highlands Coffee tại Đồng Nai

Tóm tắt: Nghiên cứu nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến lòng trung thành với thương hiệu chuỗi cửa hàng cà phê Highlands Coffee tại Đồng Nai. Cấu trúc bình phương nhỏ nhất từng phần (PLSSEM) được sử dụng để phân tích dữ liệu sơ cấp khảo sát từ 247 khách hàng đã sử dụng cà phê tại các chuỗi cửa hàng. Kết quả phân tích cho thấy, Chi tiêu quảng cáo, Thái độ đối với quảng cáo, Khuyến mãi tiền tệ và Khuyến mãi phi tiền tệ đóng vai trò chính trong việc ảnh hưởng đến Nhận diện thương hiệu. Ngoài ra, Nhận diện thương hiệu cũng ảnh hưởng đến Tình yêu thương hiệu và Lòng trung thành với thương hiệu. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, nhóm tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị lòng trung thành với thương hiệu chuỗi cửa hàng cà phê Highlands Coffee tại Đồng Nai.

Từ khóa: truyền thông tiếp thị, nhận diện thương hiệu, lòng trung thành thương hiệu, Highlands Coffee

Tác giả: Ngô Thị Phương Vi, Lê Vũ Hà, Bùi Văn Trịnh (2024)

Tạp chí Kinh tế và dự báo, ISSN: 1859 - 4972, số đặc biệt tháng 6/2024 (878), trang 47-50